CORPORACIÓN NUEVA SANTA ROSA S.A.C. (biker.pe) se compromete a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o desacuerdos con nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición este Libro de Reclamaciones, donde pueden expresar sus quejas, sugerencias y solicitudes de manera formal.

Este Libro de Reclamaciones está habilitado para que los clientes puedan realizar sus reclamaciones de acuerdo con la normativa vigente en el Perú.

1. Información sobre el Libro de Reclamaciones

• Razón Social: CORPORACIÓN NUEVA SANTA ROSA S.A.C.
• RUC: 20610476261
• Dirección: Jr Esmeraldas 143, La Victoria Lima
• Correo Electrónico de Contacto: nsrcorporacion@gmail.com
• Teléfono de Contacto: +51 912 883 230
• Página Web: biker.pe

2. ¿Cómo presentar una reclamación?

Si tienes alguna reclamación sobre nuestros productos o servicios, puedes presentarla a través de los siguientes canales:

• Formulario en línea: completa tu reclamacion con tus datos, en el formulario siguiente:

• Correo Electrónico: Envíanos tu reclamación al correo electrónico nsrcorporacion@gmail.com.
• Teléfono: Llama a nuestro número de atención al cliente +51 912 883 230.
• De manera física: Si prefieres hacer una reclamación de forma presencial, puedes visitar nuestras oficinas ubicadas en Jr Esmeraldas 143, La Victoria Lima.

2.1 Datos necesarios para presentar la reclamación

Al presentar tu reclamación, asegúrate de incluir la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Correo electrónico de contacto
• Teléfono de contacto
• Descripción detallada de la reclamación o queja
• Fecha del incidente o compra (si corresponde)
• Documento o evidencia que respalde la reclamación (si aplica)

3. ¿Qué sucede después de presentar una reclamación?

Una vez recibida tu reclamación, te informamos sobre los siguientes plazos y procedimientos:

• Plazo de respuesta: Te responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la recepción de tu reclamación.
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso y, si es necesario, te solicitará información adicional para resolver la situación.
• Solución: Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso, un cambio de producto, o una compensación, según sea el caso.

4. Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a:

• Recibir una respuesta clara y oportuna a sus reclamaciones dentro del plazo estipulado.
• Ser informado sobre el estado de su reclamación en todo momento.
• Solicitar la resolución de problemas relacionados con los productos o servicios adquiridos en biker.pe.

5. Información Adicional

Si no estás conforme con la respuesta de CORPORACIÓN NUEVA SANTA ROSA S.A.C. a tu reclamación, tienes derecho a presentar una denuncia ante las autoridades competentes como Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual), conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.